Els ordinadors seleccionen el teu currículum i saben quan menteixes

La intel·ligència artificial irromp en els recursos humans. Uber assaja als Estats Units una aplicació per contractar treballadors temporals com la que fa servir per a transport.

Cercar cambrer per a dues hores prop d’Atocha. Aquest tipus d’oferta i demanda d’ocupació és a prop. Uber ha provat en Estats Units una aplicació per a la contractació temporal de treballadors denominada Uber Works, segons ha avançat Financial Times.

Una noia consulta a Sevilla el mobil

Aquest sistema, del qual l’empresa coneguda pel seu programa de transport s’ha negat a parlar, està pensat per oferir i demanar mà d’obra en serveis com l’hostaleria, assistents de la llar o per a altres tasques, vigilants, comerç i desenes de sectors. L’empresa aplicarà intel·ligència artificial, un sistema que ja s’utilitza en els departaments de recursos humans de grans companyies i comença a generalitzar-se. L’ordinador preselecciona els currículums i sap quan mentim pels adjectius, verbs i substantius utilitzats o pel llenguatge corporal dels cada vegada més populars vídeos de presentació.

Després posar-lo a prova a Los Angeles, l’aplicació de Uber prepara el seu llançament a Chicago. Les empreses veuen en aquesta nova tecnologia una oportunitat complementària a la que ja s’utilitza en recursos humans, però els sindicats la rebutgen de ple perquè consideren que cosifica al treballador i precaritza encara més el mercat laboral.

Rafael García Gallardo és director general de LMS (Leadership & Management School) i reunirà el proper 22 de novembre a grans companyies a Madrid amb motiu del Leading People Analytics HR Tech Forum, un event especialitzat en eines de gestió del talent intern. García Gallardo prefereix veure el costat positiu. “L’ús de Big Data [gran volum i varietat de dades processades a gran velocitat] és assequible i tots els responsables de recursos humans poden incorporar-lo a la seva presa de decisions. Optimitza i millora l’actiu més important de qualsevol companyia, que són les persones. Les fa més competitives.“

“Una oportunitat”

En aquest sentit, el directiu veu en l’aplicació de Uber, així com en l’ús de qualsevol tecnologia, “una oportunitat”. “Facilita l’ocupabilitat de persones que no trobarien un lloc d’una altra manera. El mòbil és una eina de gestió d’oportunitats perquè aporta coneixement i facilita l’accés a la valoració que hagin fet altres de la feina feta”, explica.

També per a les companyies és important perquè, segons aquest expert, l’ús de la intel·ligència artificial permet la selecció de perfils i l’organització de l’empresa d’acord amb els objectius. Afegeix una única excepció: que el “anàlisi final de la història que expliquen les dades ho faci una persona”. “La interpretació i presa de decisions han de ser humanes. Si no s’interpreten les dades, només es mouen. És el més important”, afirma.

Aquesta última decisió serà més fiable i eficaç perquè, segons sosté, els ordinadors són capaços de discernir els perfils adequats i aquells que impliquen falsedats en els currículums. Posa d’exemple una experiència pròpia en la qual es van creuar 5.000 currículums per triar 15 candidats. Es van incloure en el processador de dades termes precisos que eren necessaris per al lloc, com gestió documental, organització, distribució, publicacions o arxiu i la computació va evitar aquells currículums en la descripció de competències no s’incloïen aquests termes.

“El nivell mitjà d’anglès és mentida”

“La intel·ligència cognitiva descobreix com són les persones a través dels verbs, adjectius o substantius que utilitzen. O pel llenguatge no verbal que s’aprecia en els vídeos que cada vegada més es reclamen a aspirants”, explica. Sobre l’idioma, comenta irònic. “No cal molta intel·ligència artificial. Si algú posa nivell mitjà d’anglès, és mentida. L’anglès se sap o no se sap”.

Admet que l’ús d’intel·ligència artificial pot generar errors, com el programa del que ha hagut de prescindir Amazon perquè descartava a les dones , però García Gallardo adverteix que sempre hi ha d’haver una línia ètica i de responsabilitat final que eviti el mal ús de la tecnologia.

Rebuig dels treballadors

El secretari d’Ocupació i Noves Relacines Laborals de CC OO a Andalusia, Sergio Santos, no veu cap avantatge en la irrupció de fórmules com les que proposa Uber. “Atomitzen l’ocupació, suposen un canvi radical en les relacions laborals , afavoreix la sobreexplotació i l’empleat perd drets, es cosifica, esdevé un cargol”, adverteix.

Sants tem que aquest model s’acabi acceptant per la seva novetat sense tenir en compte les implicacions que té. “Es aïlla al treballador, que es converteix en una eina amb disponibilitat permanent i que perd força a l’hora de defensar els seus drets”, lamenta.

Per aquest representant sindical, el model només respon a l’interès de determinades empreses per “pescar al riu regirat de la precarietat laboral“. Admet que l’ús d’intel·ligència artificial a l’hora de garbellar perfils ja s’usa fins i tot en els serveis públics, però creu que una aplicació com la de Uber és un pas més que no comporta cap benefici per al treballador. Ni tan sols per a l’ocupabilitat, que considera que ha de guanyar-a partir de polítiques actives d’ocupació que millorin, no només l’accés al mercat laboral , sinó també l’estabilitat i el futur dels treballadors. I anticipa un conflicte important amb les empreses de treball temporal que se sotmeten a un marc normatiu. Un conflicte que ja s’ha donat en el transport.

“Les regles del joc”

Aquest marc normatiu clar i comú és el que també demanen les empreses d’ocupació davant el projecte de Uber. Luis Pérez, director de Relacions Institucionals de la companyia internacional de recursos humans Randstad, es remet a les paraules del seu màxim responsable, Jacques Van Den Broek: “Ho veiem com un competidor més si es respecten les regles del joc”.

Pérez defensa l’ús de tecnologia , un camp en el qual afirma que la seva empresa és la que més inverteix del sector. Però la condiciona al mateix element final que el director de LMS: “És una eina, però sense el toc humà no arribarem a l’eficàcia i eficiència que busquem”.

En qualsevol cas, la considera inevitable en un mercat laboral que canvia a un ritme frenètic cap a la contractació per treballs i projectes amb objectius molt concrets i amb fórmules de seguiment i avaluació que ja estan disponibles.

Evitar la precarització i cosificació del treballador, sobre la qual adverteix el dirigent de CCOO, és per al representant de Randstad qüestió d’establir un marc que la eviti i que no permeti “dreceres”. “Precaris són l’atur, l’economia submergida i el frau. Si hi ha una relació laboral clara, no és precari. La clau està en l’equilibri entre la flexibilitat del mercat que es necessita i el respecte al dret dels treballadors. No es pot considerar l’empleat una commodity [ ben produït en massa i disponible]. Però les parts hem de reflexionar i evolucionar davant la realitat . Resistir és complicat.“, explica.

RAÚL LLIMONA – EL PAÍS

Anuncis

Deixa un comentari

Fill in your details below or click an icon to log in:

WordPress.com Logo

Esteu comentant fent servir el compte WordPress.com. Log Out /  Canvia )

Google+ photo

Esteu comentant fent servir el compte Google+. Log Out /  Canvia )

Twitter picture

Esteu comentant fent servir el compte Twitter. Log Out /  Canvia )

Facebook photo

Esteu comentant fent servir el compte Facebook. Log Out /  Canvia )

S'està connectant a %s