Van visitar tres botigues d’informàtica de barri a Madrid, per saber com han sobreviscut a la crisi econòmica, a les grans superfícies i al repte d’Amazon i PcComponentes.
La botiga de Manuel es troba franquiciada amb App Informàtica, un bon sistema per aconseguir millors preus. (Alejandro G. Bejerano)
-Busco un portàtil Asus -el client que ha entrat a la botiga és un senyor amb bigoti fi a l’antiga i els cabells blancs, que li sobresurt sota una boina color pistatxo. Treu una nota de paper per llegir-la. Ha vist un model per Internet i vol comprar- -, que tingui un processador Core i7, d’última generació, de quatre nuclis, 16 GB i un tera. Ah, i amb Windows 10 -recorda després d’una pausa. -I la targeta gràfica? – l’altra banda del taulell Manuel apunta totes les característiques. -De gràfica entenc menys.
Manuel li comenta que la gràfica dedicada l’necessita si va a fer edició de vídeo, disseny gràfic, etcètera. Si és per veure pel·lícules, només cal una targeta integrada. “Vas a pagar el dedicada per a res”, li indica. L’home dubte, li queda una mica del que assegurar-se. No vol teclat amb les tecles vermelles, com el portàtil que té ara. Confessa que el va comprar per Internet, sense veure-ho primer.
“Pagaràs la tarja gràfica dedicada per a res”. Aquest és el tipus de consells que el client pot rebre en aquestes botigues de barri
“Són de gaming, els xavals joves que els agrada jugar a l’ordinador”, explica Manuel. “Alguns teclats nous de gaming són retroil·luminats”. L’home assenteix com si ho entengués tot, encara que per a ell l’important és que el seu nou portàtil tindrà tecles “normals”. Li queda una última dubte. “Si tingués jo algun problema … Em va passar amb un ordinador que vaig tenir. Em vaig passar diverses hores al telèfon preguntant el que havia de fer”.
Manuel el tranquil·litza assegurant-li que a la botiga li donaran el suport que necessiti. Treballa en aquest local, a prop del parc del Retiro de Madrid, des que es va obrir, fa 14 anys. Ha viscut els bons temps i, ara, una etapa de reinvenció. Estima que les vendes han baixat entre un 50% i un 60% des dels inicis.
El client valora poder dialogar amb els dependents sobre les seves necessitats. (Alejandro G. Bejerano)
El creixent domini d’Amazon, així com la voracitat d’altres plataformes de comerç electrònic, com PcComponentes, i les grans superfícies, han asfixiat al petit comerç d’informàtica, que venia malparat de la crisi econòmica. Moltes botigues han tancat. Les que subsisteixen ho fan per una estreta relació de confiança amb el client que els portals web no poden oferir.
Aquest any, fins a l’octubre, s’han venut gairebé 1,2 milions d’ordinadors, mentre el 2017, en els mateixos nou mesos, es van despatxar gairebé 2,2 milions d’equips, segons la consultora GfK. El comerç en línia representa al voltant del 15% del pastís i puja cada any. Des de la consultora apunten que els petits comerços han patit una travessia pel desert, però tot i que ara tenen més estabilitat.
De la venda a la reparació
Caigudes les vendes, hi ha hagut de buscar altres fonts d’ingressos. I aquí la reparació és un dels bastions d’aquests petits comerços. Alejandro regenta la botiga Informàtica Esperit Sant. El nom, lluny de ser una referència beata, no pot ser més de barri. Així es diu el seu carrer, una de les que creua el madrileny districte de Malasaña.
Alejandro i Curro guarden la botiga, on es reparen ordinadors, es venen i s’aconsella als clients. Curro és un gosset color coure, que campa al seu aire pel local i pel carrer. Entra i surt quan vol empenyent les portes de vidre amb frontisses.
La botiga d’Alejandro aporta com sol ser comú un ambient familiar i un tracte molt personal. (Alejandro G. Bejerano)
“Els meus clients vénen aquí perquè confien en mi”, assenyala Alejandro mentre Curro es relaxa tombat, ensenyant la panxa. La botiga té 13 anys i, si ha sobreviscut durant tot aquest temps és gràcies a haver-se guanyat una clientela fixa.
“En la reparació a la gent li agrada saber qui és la persona que va a furgar en el seu ordinador. Primer pel contingut de l’ordinador, si estan les fotos dels nens, per exemple. I també per la màquina en si”. Alejandro manté en el seu local de parets blanques una part de despatx i una altra de taller, on reposen ordinadors a mig desmuntar. Aquí és on ell examina les peces com un rellotger.
Els clients no no pensen en anar a una Apple Store perquè són “extremadament cares”
Un dels clients que passa per la botiga és Salvador. El seu Mac està fallant després de set anys. Esmenta la “avantatge de la proximitat i del tracte” i no pensa en anar a una Apple Store perquè són “extremadament cares”.
Hi ha altres raons per comprar informàtica en una botiga de barri. Irmina afirma que els seus motius són ideològics. Aquesta jove no compra a Amazon per una qüestió de principis. A l’entrar en un local proper a casa, a la zona d’Ambaixadors, de Madrid, saluda amb familiaritat. Ja els coneix. Ve a per un disc dur. Recomanat un, paga i se l’emporta. “La relació és molt més personal, t’expliquen millor les coses. I m’agrada fomentar aquest tipus de negocis”.
El servei tècnic proper que proporciona Alejandro és una de les grans aportacions que tenen aquestes botigues per a la comunitat. (Alejandro G. Bejerano)
La botiga és Soft World i ven informàtica des de 1992. El seu propietari, Ernesto, explica que al mateix carrer abans lluïen els rètols de PC City, Vobis i Jump, tres grans cadenes, totes extintes a Espanya.
Soft World va ser testimoni dels anys daurats de la venda d’ordinadors, quan facturava 150.000 euros mensuals i treballaven vuit persones. Avui sobreviu després encongir la seva mida -són 3 persones- i centrar-se en la reparació i la venda de PC d’alta gamma.
Algunes aquestes petites empreses serveixen ordinador a mida d’alta gamma
“Si abans es venien al mes 60 ordinadors, ara es venen 15”, assenyala Ernesto. “Tot el mercat està captiu de les grans empreses, com Amazon i tots els que venen per Internet amb un gran volum de venda”. Parla del servei com a factor diferenciador. “Si a tu se’t trenca el PC, em el portes i l’endemà està reparat”, presumeix Ernest.
Les vendes, avui, Ernesto les ha orientat cap als marges alts. “La nostra tendència és a ordinadors de gamma alta, per a temes de render, edició de vídeo, fotografia, PhotoShop, plànols AutoCAD. És a dir, ordinadors a partir de 1.000 o 1.500 euros”.
Ernesto sap que hi ha un nínxol de mercat que segueix fidel a la informàtica que es pot tocar amb les mans. (Alejandro G. Bejerano)
El camí que ha triat la botiga de Manuel són les empreses, tot i que segueixen rebent a clients com el senyor de cabells blancs que buscava un portàtil. El local, sota la franquícia App Informàtica, està en ple barri de Salamanca, una de les zones amb renda més alta de Madrid. Però això no els garanteix que els consumidors no es vagin a Amazon.
A les empreses, la botiga de Manuel ha trobat un espai per explotar el seu valor diferencial. “A les empreses els vens dels equips i la xarxa. Amazon no fa això. Ho has de comprar i apañártelas. A més, has de saber el que estàs comprant”, apunta Manuel. “Nosaltres assessorem als clients sobre el que necessiten i el que no. Ens encarreguem de instal·lar-dels programes de gestió, portar-los el manteniment dels servidors i gestionar les còpies de seguretat “.
Per la seva banda, a Malasaña, Alejandro contempla ficar-se en mercats nínxol, com els videojocs. “Crec que el que es gasta uns diners important en un PC per a videojocs vol veure-ho, provar-ho, comparar, parlar amb algú”. És només una idea per al futur que llança al despatx de la seva botiga mentre renya el gos, que ha començat a bordar. “Curro, val ja, tio!”.
Els ordinadors per a ‘gaming’ són un nínxol de mercat que aquestes botigues intenten cobrir.
PABLO G. BEJERANO – LA VANGUARDIA
CATEi 