El client del futur: connectat, participatiu i impacient

el client del futur

Cadenes de botigues busquen productes exclusius per als seus establiments perquè saben que quatre de cada deu consumidors practiquen ‘showrooming‘.

Mike és el consumidor d’un futur d’allò més proper. Mai perd de vista la seva iPhone i comparteix la seva opinió sobre nombroses qüestions-també sobre empreses, productes i serveis-a través dels mitjans socials. En certa manera, recela de la publicitat. Només sent afinitat per les marques que considera “autèntiques”.

A Mike no li importa confessar practicant showrooming, és a dir, que consulta, observa i es prova articles en botigues convencionals, encara que després els adquireix per internet al millor preu possible, com fa actualment el 41% dels navegants dels mercats més desenvolupats. I com ja passa avui amb la meitat dels seus conciutadans-ell és nord-americà-, comprova la seva smartphone abans d’anar a dormir. I, per descomptat, fa el mateix quan es desperta.

En realitat, Mike no existeix, és una invenció d’un expert en màrqueting i xarxes socials canadenc, Reuven Gorsht. No obstant això, aquest personatge fictici sintetitza les característiques dels clients el comportament no es podria entendre sense el seu telèfon intel·ligent.

Com analista autoritzat, aquest professional recomana a les companyies que aprenguin a escoltar-o llegir-el que publica la gent sobre ells en Twitter, Facebook … Des del seu punt de vista, mai abans les organitzacions havien tingut al seu abast un volum tan elevat de informació general i detalls concrets sobre el que necessiten els seus usuaris.

Precisament en aquesta línia i per combatre el showrooming, centres comercials com Target o Walmart han aconseguit que els seus proveïdors els ofereixin gènere exclusiu que no es pot obtenir en cap altre lloc i de cap altra manera. En qualsevol cas, segons matisa Gorsht, en pràcticament tots els sectors la demanda s’ha fragmentat a través de múltiples canals.

El gegant tecnològic Apple, la línia aèria de baix cost Southwest Airlines o la cadena d’establiments de menjar natural Whole Foods són tres exemples del que clients com Mike consideren marques autèntiques. I empreses com la botiga online Amazon i la paquetera DHL els permeten completar una altra de les seves exigències: tenir el que volen el més aviat possible, sense esperar.

LA VANGUARDIA

Advertisements

Deixa un comentari

Fill in your details below or click an icon to log in:

WordPress.com Logo

Esteu comentant fent servir el compte WordPress.com. Log Out / Canvia )

Twitter picture

Esteu comentant fent servir el compte Twitter. Log Out / Canvia )

Facebook photo

Esteu comentant fent servir el compte Facebook. Log Out / Canvia )

Google+ photo

Esteu comentant fent servir el compte Google+. Log Out / Canvia )

Connecting to %s