Watson: el computador d’IBM capaç de dialogar massivament amb els consumidors de marques i serveis

watson_mobil-100001447-large

Accessible des del núvol i dispositius mòbils, Watson és capaç de respondre de forma individualitzada a les preguntes dels consumidors en plataformes de serveis al client. Es promou com un pas més del gegant blau en l’era de la computació cognitiva.

IBM va llançar recentment una aplicació comercial de la seva computador Watson Engagement Advisor, la innovació tecnològica que permetrà a marques i empreses treure el màxim partit de milions de dades per transformar i millorar la gestió dels seus clients en àrees tan importants com màrqueting, servei al client i vendes.

Dos anys després d’haver guanyat el concurs de televisió Jeopardy!, IBM Watson Engagement Advisor és el primer d’un tipus de sistemes dissenyats per assistir als professionals dedicats a l’atenció al client, proporcionant-los informació més ràpidament que mai fins ara.

IBM_Watson

Watson, que estarà accessible a través del núvol i xats en línia, permetrà als agents d’atenció al client proporcionar respostes encertades molt ràpidament, o fins i tot podrà arribar a les pròpies mans dels consumidors a través dels seus telèfons intel · ligents o tauletes. Amb un simple “clic” de ratolí, l’aplicació “Ask Watson” respondrà a preguntes, ajudarà als clients en les seves decisions de compra o resoldrà els seus problemes.
Marques de prestigi de diferents sectors ja estan explorant com els pot ajudar la tecnologia Watson Engagement Advisor amb els seus clients. Entre elles es troben, ANZ, IHS, Nielsen Company, Royal Bank of Canada i Celcom.

“Veiem Watson com un ajudant cognitiu, expert i amb capacitat per donar sentit ràpidament a l’univers de dades que gestionem. Creiem que pot ajudar a que els nostres assessors regionals prestin un millor servei als dos milions de clients de l’àrea de gestió de riquesa” , ha afirmat Joyce Philips, directiva del grup ANZ Banking. “Estem encantats d’explorar amb IBM com Watson pot ajudar a donar recomanacions financeres més intel · ligents i ràpides, donant pas a una experiència de client senzilla, personalitzada i basada en un coneixement generat a partir de l’anàlisi de dades”, ha afegit Joyce Philips.

Les innovadores capacitats de Watson encaixen de forma natural amb el món de la gestió de clients.Watson té l’habilitat de captar els matisos del llenguatge natural, entendre les preguntes de forma similar a com pensen les persones i seleccionar ràpidament la millor resposta possible entre una enorme quantitat d’informació gràcies a les avançades tecnologies analítiques d’IBM.

Watson, gràcies al seu sistema de computació cognitiva, pot ser proactiu amb els consumidors i aprendre contínuament de cada interacció, en qualsevol moment i en qualsevol lloc, mantenint converses personalitzades i encertades.L’aplicació “Ask Watson” és capaç de saludar un client i oferir la seva ajuda a través de qualsevol canal, tant a través d’un xat a l’ordinador o al telèfon mòbil.

La seva immediatesa en les respostes evitarà que el consumidor hagi de fer cerques a fòrums o webs o esperi llargues cues al telèfon perquè li proporcionin la informació que necessita. Des del seu debut en televisió, IBM Watson és més intel · ligent, ràpid i petit. Ha millorat un 240% el rendiment del sistema i ha reduït el seu espai físic en un 75%. Aquest sistema de computació cognitiva pot córrer sobre un únic servidor Power 750 utilitzant Linux. Aquestes millores han suposat que hagi passat d’ocupar en els seus inicis un espai similar al d’una habitació doble a necessitar ocupar una mida semblant al de 4 caixes de pizza. La solució pot estar operativa ràpidament bé a través d’un entorn en el núvol o Situat a les instal.lacions del client.

El llançament d’IBM Watson en el camp de la gestió de clients forma part de l’estratègia d’IBM de Smarter Commerce, l’objectiu és proporcionar a les empreses solucions i serveis que els ajudin a millorar les seves interaccions amb els clients. Actualment, més de 2.500 marques s’han recolzat en la tecnologia d’IBM per adaptar-se als nous hàbits dels clients ia la progressiva digitalització de l’experiència de compra.

-Adolfo Manaure ( @ amanaure ), PCWorld en Espanyol
Imatge cortesia PopSci

Anuncis

Deixa un comentari

Fill in your details below or click an icon to log in:

WordPress.com Logo

Esteu comentant fent servir el compte WordPress.com. Log Out / Canvia )

Twitter picture

Esteu comentant fent servir el compte Twitter. Log Out / Canvia )

Facebook photo

Esteu comentant fent servir el compte Facebook. Log Out / Canvia )

Google+ photo

Esteu comentant fent servir el compte Google+. Log Out / Canvia )

Connecting to %s